近日，电科东信发布5G全媒体智能服务解决方案。该方案基于运营商VoLTE/VoNR视频通话，通过视频连接实现相关的视频应用服务，对比IP网络视频通话，具有更高清晰度、更低延迟、更安全保密的优势。

　　5G全媒体智能服务解决方案包含用户终端、坐席终端、能力系统、业务系统、业务场景系统等五个部分，实现了端到端的整体业务能力。系统基于通信、AI、数字人等三大能力的融合，实现了人与人之间的实时视频交互，以及人与机器之间的智能视频交互。在通信能力方面，采用了完全自主创新的音视频处理和交换技术，具备RTC音视频实时通信、IM即时通信、5G音视频通信等功能；在AI能力方面，融合了电科东信自主研发的“百灵”智能语言大模型。

　　该解决方案当前主要聚焦5G智能视频客服和5G智能视频营销两个业务场景，提供具体的应用服务。智能手机用户通过拨打企业客服电话号码，即可与企业建立视频连接，实现咨询、投诉、远程协助、业务受理、综合信息查询等服务。

　　方案为企业提供主动触达用户的视频营销工具，营销内容可根据企业需求定制丰富的展现形式，可推送迅速吸引关注的营销短视频，引入与客户实时互动的虚拟数字员工，设计交互问答用以采集客户意向等。

　　（来源/电科东信）